O GoBraids começou com uma pergunta simples: por que trancistas — profissionais altamente qualificadas — ainda gerenciam tudo pelo WhatsApp?
Entrei no projeto como co-fundador e Product Designer. Na prática, isso significa que não existe separação entre design, produto e decisão de negócio. Você descobre o que o produto precisa ser enquanto está construindo.
Trancistas são autônomas. Sem ferramentas específicas para o nicho, a rotina delas é uma colcha de remendos: agenda por WhatsApp, cobrança por Pix sem controle, portfólio no Instagram, indicação boca a boca.
A dor não era falta de talento.
Era falta de estrutura.
O produto precisava resolver isso sem adicionar complexidade. Uma ferramenta de gestão que parecesse feita por alguém que entende como trancista trabalha — não por um dev que nunca agendou um tranço na vida.
Conduzi mais de 15 entrevistas e testes de usabilidade com trancistas reais — não com personas imaginadas.
A partir daí:
Em um dos ciclos de pesquisa, as usuárias deixaram claro que o fluxo de agendamento que desenvolvemos — aquele que todos no time achavam elegante — criava fricção onde não deveria existir.
A decisão foi jogar fora três semanas de trabalho.
Aprendi que defender uma solução com dados é mais fácil do que comunicar por que você está descartando uma solução que parecia boa. Esse é o trabalho real.
Em ambiente early-stage, o designer que só entrega telas é o primeiro a ficar desconectado da realidade do produto.
Você precisa entender o negócio para tomar decisões de UX. E precisa entender UX para questionar decisões de negócio.
Esses papéis não são separáveis quando a equipe é pequena.